Como Superar el Rechazo
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El rechazo es sin duda uno de los temas más espinosos y difíciles en las relaciones humanas y todo ser humano lo experimenta en diferentes etapas de su vida y en varias áreas personales que afectan el comportamiento presente y futuro.
El rechazo ocurre por diferentes razones pero en general sucede porque la mente subconsciente de una persona establece barreras de protección frente a la información que recibe de otra persona o del medio en forma de mensajes hablados, actos, pensamientos y emociones.
El rechazo lo sentimos todos en diferentes áreas de la vida: en los negocios, en el amor, en las amistades, en el trabajo, en la convivencia diaria con vecinos, etc., y sin duda el efecto que causa depende de la forma en la cual lo manejamos o administramos. (Leer más…)
Los Mitos del Éxito
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En nuestra sociedad existen diversos mitos acerca del éxito que ejercen una fuerte influencia en la mente de muchas personas que al pensar de forma programada de acuerdo con esos modelos de información pierden oportunidades provechosas y se autolimitan de manera inconsciente por creer que están haciendo lo correcto en materia de oportunidades y realización personal, familiar y social.
Los mitos del éxito se deben principalmente a ideas viejas que han sido transmitidas de generación en generación y que al no cuestionarse y cambiarse gobiernan y manipulan las voluntades de los individuos y no dan chance para ver las oportunidades que ofrece la vida, las cuales siempre hacen parte de un proceso de cambio que reina en todo el universo.
Hemos hablado del éxito en diferentes artículos como «la realización progresiva de una meta o ideal valiosos«, definición (Leer más…)
Solución de PQR´s Peticiones Quejas y Reclamos
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Dentro del área de Servicio al Cliente de las empresas existe una división en especial encargada de atender las Peticiones, Quejas y Reclamos de los clientes y es la responsable de generar en gran parte la fidelización del mercado objetivo, haciendo que las ventas generen un valor agregado al conectar de forma estrecha al comprador con los productos y servicios que ofrece la empresa.
Por experiencia propia muchas compañías han cedido importantes posiciones en el mercado debido a un descuido en esta división del área de Servicio al Cliente y saben que estas faltas cometidas con sus compradores representan pérdidas humanas y económicas muy valiosas.
Partiremos de una serie de premisas básicas que definen la importancia de atender como es debido los PQR´s Peticiones, (Leer más…)
Oportunidad y Riesgo Dos Factores Intrínsecos para el Éxito
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La oportunidad y el riesgo están íntimamente relacionados en cualquier proceso humano que lleve al éxito, y esto hace parte no sólo en lo que tiene que ver con logros económicos o profesionales, sino en cualquier campo de acción que afecte la calidad de vida del hombre. Para muchas personas la oportunidad pasa desapercibida pues el riesgo conlleva una aventura y es un aviso de problemas y dificultades para muchos, lo cual se traduce en su mente en pérdidas, fracasos e incertidumbre.
Y esto sucede particularmente en el campo económico donde el hecho de arriesgar para obtener un resultado que pocos han logrado o debe lograrse de manera diferente a como la mayoría de la gente lo hace por condicionamiento social, supone un gran reto y todo un dolor de cabeza para una gran mayoría de personas. (Leer más…)
Universidad de Marketing y Ventas con PNL
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La PNL o Programación Neurolingüística es la ciencia que estudia el éxito y es sin duda uno de los mayores descubrimientos hechos por el hombre en la segunda mitad del siglo XX y ha perfeccionado con gran éxito todos sus aportes a la creación de modelos exitosos desde entonces.
La PNL o Programación Neurolingüística trata de la estructura de la experiencia humana subjetiva; cómo organizamos lo que vemos, oímos y sentimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos. También explora cómo lo describimos con el lenguaje y cómo reaccionamos, tanto intencionalmente como no, para producir resultados.
La PNL fue creada originalmente por John Grinder y Richard Bandler, lingüistas – psicólogos y docentes expertos en la (Leer más…)
La Importancia de Creer en lo que no Vemos
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Creer en lo que no se ve ha sido siempre un reto para el sistema nervioso humano, que se empeña en mostrar que lo que detecta con los cinco sentidos: vista, oído, tacto, gusto y olfato es la realidad total de lo que existe. Sin embargo, nada más lejos de una realidad lógica y objetiva.
La realidad total consiste en una infinidad de impresiones sensibles y nuestro cerebro y sistema nervioso están muy lejos de tener tal poder de percepción y aunque podemos filtrar una gran cantidad de información tanto de forma consciente como subconsciente, no deja de ser una muy simple aproximación de la infinidad de información y elementos que interactúan en el universo tanto en tiempo como en espacio.
Creer en lo que no se ve no es un acto iluso, fanático, ingenuo, ignorante o fetichista como piensan muchos escépticos (Leer más…)
El Tiempo y El Dinero Dos Elementos Críticos para una Vida de Calidad
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El tiempo y el dinero están estrechamente relacionados en la vida de todo ser humano que vive en una sociedad moderna a través del intercambio mutuo de su tiempo con productos y/o servicios por dinero o en un grado más elevado cuando ya su dinero obtiene para él tiempo de calidad, que es el que disfruta una persona para hacer lo que desee en términos legales, morales y éticos sin tener que trabajar para ganarse la vida.
Está claro que otros seres que habitan el universo con nosotros, tanto animados como los animales o inanimados como los vegetales no necesitan del dinero como instrumento de intercambio de productos y servicios, pues obedecen a otro orden natural para vivir. Sin embargo si se encuentran afectados por el paso del tiempo de modo que como nosotros: nacen, crecen, se reproducen y mueren. (Leer más…)
La Rigidez y la Zona de Comodidad en los Adultos
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El cerebro humano evoluciona con el tiempo y especialmente después de su etapa de formación hasta los 25 años se desarrollan de forma inconsciente la rigidez y la zona de comodidad en los adultos.
La rigidez se define como la medida de la resistencia que tiene una persona adulta para cambiar sus paradigmas o modelos de pensamiento habituado que ha construido a fuerza de repetición de actos y pensamientos, gustos, preferencias y emociones vividas. Y la zona de comodidad es el límite mental que tiene toda persona para que ocurran eventos en su vida de acuerdo con sus modelos mentales desarrollados y adquiridos.
Es notable el hecho de que la rigidez se acentúa o crece en las personas de acuerdo con los años, de forma que a mayor edad mayor resistencia a cambiar las viejas ideas o modificarlas y sí a conservar y apegarse a viejos modelos (Leer más…)
Las Actitudes Frecuentes ante Las Derrotas y Los Fracasos
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Para el ser humano en general lidiar con las derrotas y el fracaso no es un tema simple o sencillo. A pesar de todo el trabajo que el pensamiento positivo pueda desarrollar en las mentes y corazones de quienes son puestos a prueba en sus proyectos y ambiciones.
Esto se debe fundamentalmente a que las derrotas y el fracaso hacen parte de una serie de pruebas en un universo muchas veces incierto dado que tiene un número indeterminado de variantes posibles que muestran debilidades en las personas o cambios bruscos y desconocidos que parecen ahogar las buenas intenciones que se tienen en un momento determinado.
Sin embargo quienes hacen del pensamiento positivo un ancla para solventar los momentos difíciles están mucho mejor equipados que quienes no lo utilizan porque este brinda enfoque, mayor tranquilidad y menor desgaste durante el proceso. (Leer más…)
La Cultura del Servicio
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Hoy como nunca en todos los ambientes donde el ser humano interactúa con otros se hace necesario la cultura del servicio. Y nos referimos con esto a un auténtico sentido de entregar lo mejor que se tiene como persona para ayudar a otros en un ambiente determinado.
La cultura del servicio se entiende generalmente como término relativo a las ventas de una empresa y al servicio al cliente. Y aunque el concepto tiene su origen en las áreas comerciales de una compañía, su significado, necesidad y aplicación va mucho más allá que su utilidad comercial para los ingresos de una empresa.
Para comenzar en una empresa por ejemplo la cultura del servicio debe estar presente en todos los procesos en donde interviene el recurso humano porque esto afecta el clima organizacional y la imagen corporativa de la compañía tanto interna como externamente.
La cultura del servicio se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades. Y parte de cuatro premisas fundamentales:
1. Hacer las cosas de la mejor forma posible.
2. Prestar un servicio mejor de lo esperado.
3. Ser coherente entre lo que se piensa, dice y hace y no fingir actitudes o comportamientos.
4. Interesarse sinceramente por las personas para ayudarlas.
De acuerdo con estudios recientes más de un 90% de empresas infringen por lo menos 3 de estas premisas y más de un 98% de personas infringe tres o cuatro corrientemente en sus vidas personales y laborales.
Para el ser humano en general no es fácil permanecer en ninguna de estas condiciones porque implica una regularidad en los estados de ánimo de forma que de acuerdo a como se sienta en un día determinado actúa ante los demás y puede violar cualquiera de estas premisas.
Sin embargo lo más importante aunque no exista la perfección en nadie es mejor hacer el mejor esfuerzo en mantener un equilibrio y aspirar a cumplir estas condiciones, porque no sólo hacen más llevadera y agradable la vida en todos los aspectos sino que mejoran dramáticamente la comunicación con todo el entorno y crea relaciones humanas de calidad.
Analicemos entonces cada una de estas condiciones para la Cultura del Servicio:
1. Hacer las cosas de la mejor forma posible
Aspirar a un mejoramiento continuo como ser humano en todos los aspectos es una meta digna que permite descubrir recursos internos insospechados, por eso la invitación es hacer cualquier trabajo o tarea pensando en desarrollar una habilidad con eso porque cada labor deja sus frutos, por aburrida o ajena que sea a cualquier interés particular.
Esto no implica exigir la perfección de sí mismo y otros pues la perfección se centra más en detalles y en no fallar, en cambio el mejoramiento continuo se preocupa por intentarlo mejor cada vez para dominar cualquier actividad.
Una de las mejores recetas a la hora de hacer las cosas bajo un enfoque de mejoramiento continuo es atar la labor que se está haciendo como un paso para llegar a una meta deseada. Así por ejemplo una recepcionista de una empresa contesta con alegría e interés el teléfono porque su meta es que los clientes, proveedores o contratistas obtengan tranquilidad, confianza y seguridad por medio de su servicio para presentes y futuros negocios con la compañía.
En otro plano un padre o madre de familia se esfuerza por dar un buen ejemplo a sus hijos en muchos aspectos porque quiere formar personas de bien que más tarde aporten valores y desarrollo a una comunidad o sociedad.
2. Prestar un servicio mejor de lo esperado
Muchas personas tienen el hábito contraproducente de dar de acuerdo a como les den en cualquier contexto o peor aún de dar menos para ganar más, lo cual siempre trae problemas y frustraciones.
La actitud que tienen algunos trabajadores en las empresas de » yo hago lo necesario para que me paguen y si quieren más que paguen más» no lleva muy lejos en términos de confianza y ascensos.
Un jefe responsable aprecia el esfuerzo sincero de un trabajador y casi todas las empresas están dispuestas o tienen métodos para compensar los esfuerzos adicionales que hacen sus buenos empleados. Pero no lo harán así con quienes vayan detrás de las recompensas económicas sin prestar un buen servicio.
Para los clientes, proveedores y contratistas por ejemplo es muy frustrante y desgastante encontrarse con empleados o gerentes de una empresa que no los atienden, no les responden los correos, se les niegan al teléfono, les retardan los pagos, les dicen mentiras, incumplen los compromisos, etc.
Este tipo de actitudes de querer arrodillar a la gente o manipularla tiene un impacto muy negativo en la imagen corporativa de una empresa que por falta de un mejor servicio de sus empleados pierde el crédito en el mercado, otorgándole más oportunidades a su competencia y perdiendo tarde que temprano una participación considerable en el mismo mercado.
Esto lo saben claramente grandes empresas de última tecnología como Google que tienen una calidad de servicio al cliente mejor de la esperada y la cual nosotros mismos hemos comprobado directamente.
Lastimosamente no todas las grandes compañías son conscientes de esto y muchas, tanto oficiales como privadas prestan un servicio burocrático muy deficiente que incomoda y aburre a sus clientes, contratistas y proveedores acabando finalmente con su imagen corporativa que una vez dañada impide cualquier propósito de crecimiento y expansión.
En cuanto a las empresas medianas y pequeñas (pymes) este es un aspecto que no deben descuidar porque no hay mejor recomendación para su objetivo social que prestar un servicio mejor de lo esperado.
3. Ser coherente entre lo que se piensa, dice y hace y no fingir actitudes o comportamientos
La comunicación eficaz como vimos en anteriores artículos es la clave para desarrollar relaciones humanas basadas en la confianza y el respeto. Pero esto depende del nivel de coherencia entre los que las personas piensan, dicen y hacen.
Muchas personas entienden el concepto de coherencia y no lo aplican o no se esfuerzan por aplicarlo. Y como resultado sus relaciones y comunicación con otros está llena de mensajes contradictorios que provocan desconfianza, duda y hermetismo. Por lo cual estas actitudes y comportamientos echan para atrás posibles negocios, acuerdos o compromisos y provocan el aislamiento y la resistencia social.
Por ejemplo nosotros el equipo de Crear Futuro Global haciendo asesorías externas a empresas, hemos visto casos de ejecutivos de compañías importantes que conocen de palabra y memoria la misión de su empresa pero que en un momento dado hacen quedar mal todo el negocio mostrándole con malas actitudes a sus empleados como se atiende a un cliente, un proveedor o contratista.
Muchos vendedores también por falta de coherencia traslucen un interés económico personal ante sus clientes sin preocuparse realmente de atender y solucionar sus necesidades, lo cual el cliente percibe en algún momento con un alto nivel de suspicacia, dando al traste o acabando con la relación comercial.
En términos personales la coherencia es la base de toda relación estable consigo mismo y con el entorno. No hay necesidad de buscar la aceptación de otras personas mostrando un yo social diferente, pensando, diciendo o haciendo algo con lo que no se está de acuerdo.
La coherencia parte primero del hecho de aceptarse a si mismo y no fingir actitudes o comportamientos ante otros. Si las personas, especialmente las que tienen valores y sanas costumbres te perciben como alguien incoherente e indigno(a) de confianza se alejarán de tí y evitarán tu compañía con pocas probabilidades de recuperarla. Esto aplica a todas las áreas de la vida.
Dentro de la cultura del servicio también influyen hoy por hoy los procesos y la tecnología que pueden con mucho acelerar, mantener y optimizar la comunicación entre las distintas áreas de operación y gestión en una empresa.
Por ello la mejor sugerencia es seleccionar el mejor equipo humano y técnico que se encuentren dirigidos o alineados hacia una misión común, pues si hay diferencias radicales entre los miembros de los equipos la comunicación se daña, los procesos se retardan o detienen y el resultado es el fracaso de toda la organización.
La tecnología es un medio muy importante para facilitar los procesos pero si el equipo humano falla, no sirve de mucho para generar credibilidad y lealtad.
4. Interesarse sinceramente por las personas para ayudarlas
Este es podríamos decir es el corazón de la cultura del servicio e implica salirse de los propios pensamientos para concentrarse en ayudar a otro(s), lo cual no es fácil tampoco porque en un 95% del tiempo el cerebro vive en su propio mundo, retos y situaciones. Pero mediante ciertas técnicas puede hacerse un alto en el camino para ayudar a otros.
Sin interesarse sinceramente por los demás la cultura del servicio queda como un simple maquillaje que revela claramente que el interés primordial está centrado en sí mismo(a) y por lo tanto como las otras personas pueden estar pensando igual nadie sale beneficiado y si alejado.
Los siguientes son algunos consejos prácticos para aplicar la cultura del servicio:
- Toma consciencia que la cultura del servicio hace parte de toda relación exitosa. No se trata de quedarse sin nada para ayudar a otros y desgastarse en el proceso. Sino entregar lo mejor que se tiene para que todos salgan beneficiados.
- Aspira al mejoramiento continuo y en este sentido haz las cosas lo mejor posible para servir a otros, con el deseo fundamental de que la otra parte reciba lo que busca y mejor de lo esperado.
- La coherencia es absolutamente indispensable en la cultura del servicio. Si los intereses personales son sólo los grandes motivadores para prestar un «buen servicio», la contraparte se dará cuenta de esta falacia y desconfiará y se irá o responderá de igual manera.
- Aplica lo que predicas y especialmente tratándose de una empresa que tiene una misión definida y sus empleados o dueños toman acciones contrarias frente al mercado.
- No cumplir los compromisos es una de las peores cartas de presentación de una persona o empresa y muestra una pésima cultura de servicio. En el caso de una persona pierde su imagen y su credibilidad y una empresa pierde mucho dinero en batallas legales y daña su imagen corporativa con consecuencias permanentes. Por eso asegúrate de cumplir con todos tus compromisos.
- Interésate sinceramente por los demás escuchándolos y para esto siempre que estés ayudando a una persona en tu trabajo, familia, etc., pregúntate si realmente esa persona recibió como mínimo lo que esperaba y más dentro de un marco de respeto y confianza.
- Lamentablemente hay personas en este mundo que no se dejan ayudar por diferentes razones y factores negativos que han ocurrido en su vida. La idea es ayudar a todos, pero si el servicio no es valorado y por el contrario es rechazado simplemente sirve a quienes estén dispuestos a recibirlo.
- En tu trabajo busca solucionar necesidades que tienen las personas de tu mercado objetivo y especialmente si trabajas en un área comercial o de ventas concentra tus esfuerzos en el servicio al cliente y en su satisfacción. De esa forma saldrán todo beneficiados personal, económica y materialmente.
- La cultura del servicio no es exclusiva de las diferentes religiones en el mundo. De hecho en un plano material y del mundo dar para recibir es una excelente estrategia que multiplica y rinde beneficios en todo sentido.
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Estrategias para Vencer las Adicciones
Categorías: Autoayuda y Superación, Educación y Desarrollo Humano, Salud y Estado Físico
Vencer las adicciones es un ideal para todo ser humano, infortunadamente no es tan sencillo hacerlo, pues el control mental que las gobierna y maneja no es un proceso consciente sino subconsciente o inconsciente.
Vencer las adicciones comienza por reconocer aunque sólo sea de forma consciente que se es adicto a cualquier tipo de ellas, entre las cuales hay varios ejemplos: adicción al alcohol, adicción al tabaco o cigarrillo, adicción a las drogas alucinógenas, adicción a las drogas médicas, adicción al juego, adicción al sexo, adicción a la comida, adicción al trabajo, a las compras compulsivas, a la pornografía, a decir mentiras, al robo, a la depresión, etc.
Estas son las adicciones más comunes, sin embargo cualquier comportamiento continuo que degrade o esclavice al ser humano y lo afecte o afecte a otros se convierte en adicción y debe tratarse antes de que sea demasiado tarde. (Leer más…)
La Importancia de una Dieta Mental Adecuada
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La Mente como el cuerpo necesita alimento con frecuencia pero al igual que este necesita información adecuada que la fortalezca, nutra y desarrolle para vivir y producir frutos abundantes, lo cual se conoce como una dieta mental adecuada.
En nuestra sociedad el concepto de dieta mental adecuada no existe como tal y se deja a las personas escoger de acuerdo a su nivel de educación, expectativas ante la vida y libre albedrío aquella información que les sirva o no les sirva para desarrollarse de manera positiva, mediocre o negativa como seres humanos.
El alimento de la mente es la información que viene a ella a través de diferentes canales: imágenes, sonidos y aún impresiones sensoriales como el gusto, el tacto y las emociones.
El problema de la información radica en que el efecto que esta proporciona (Leer más…)
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