Solución de PQR´s Peticiones Quejas y Reclamos
Categorías: Educación y Desarrollo Humano, Éxito y Dinero
Dentro del área de Servicio al Cliente de las empresas existe una división en especial encargada de atender las Peticiones, Quejas y Reclamos de los clientes y es la responsable de generar en gran parte la fidelización del mercado objetivo, haciendo que las ventas generen un valor agregado al conectar de forma estrecha al comprador con los productos y servicios que ofrece la empresa.
Por experiencia propia muchas compañías han cedido importantes posiciones en el mercado debido a un descuido en esta división del área de Servicio al Cliente y saben que estas faltas cometidas con sus compradores representan pérdidas humanas y económicas muy valiosas.
Partiremos de una serie de premisas básicas que definen la importancia de atender como es debido los PQR´s Peticiones, (Leer más…)
Oportunidad y Riesgo Dos Factores Intrínsecos para el Éxito
Categorías: Autoayuda y Superación, Educación y Desarrollo Humano, Éxito y Dinero
La oportunidad y el riesgo están íntimamente relacionados en cualquier proceso humano que lleve al éxito, y esto hace parte no sólo en lo que tiene que ver con logros económicos o profesionales, sino en cualquier campo de acción que afecte la calidad de vida del hombre. Para muchas personas la oportunidad pasa desapercibida pues el riesgo conlleva una aventura y es un aviso de problemas y dificultades para muchos, lo cual se traduce en su mente en pérdidas, fracasos e incertidumbre.
Y esto sucede particularmente en el campo económico donde el hecho de arriesgar para obtener un resultado que pocos han logrado o debe lograrse de manera diferente a como la mayoría de la gente lo hace por condicionamiento social, supone un gran reto y todo un dolor de cabeza para una gran mayoría de personas. (Leer más…)
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